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    訂閱制服裝電商公司Stitch Fix將提供“一對一視頻造型服務”

    Caden  ? 

    近期,訂閱制服裝電商公司 Stitch Fix 通過郵件表示,公司正在擴展 Live Styling 造型服務,該服務中,造型師與客戶實時視頻,提供“一對一”的造型指導,而不是原來的文字交流。這項服務此前已經測試了一段時間。

    從 8 月 15 日起,公司將要求造型師每周至少工作 20 小時,只能在他們所在時區的上午 8 點到晚上 8 點之間工作。而且條款相當霸道,造型師只能選擇接受或者辭職,這導致了近期公司的人員流動。

    原本 Stitch Fix 的造型師中許多人把這項工作當作副業,公司內部宣布該變動后,有些人在社交媒體上匿名抱怨。Stitch Fix 的發言人表示,對于那些不能接受這樣工作時間的人,公司將提供 1000 美元的“自愿離職補償”。

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    在大數據時代,服裝零售商要把握科技和人工的平衡。作為一家電商公司,Stitch Fix 一直以強大的算法自詡,算法會綜合考慮客戶風格測試的結果、用戶反饋和銷售情況。8 月 1 日,公司新任 CEO Elizabeth Spaulding 在博客中強調,公司的“核心 DNA”是個性化,“通過有創造力的人際交互和數據科技提高每位客戶的生活質量”。

    而現在,公司戰略中人的角色正在強化。今年3月的電話會議上,Spaulding 稱 Live Styling 是為時30分鐘的視頻通話服務,這項服務有助于“提高客戶留存率、加深信任”。此前客戶和造型師通過“Fix Request Notes”交流,在寄出盒子前,顧客先描述他們想要什么,然后造型師會解說選品的理由。

    該公司一直標榜自己是一家造型服務公司,因此與顧客進行實時互動是不可避免的,Stitch Fix對造型師的新要求給顧客提供了更大的便利。其實其他提供造型服務的零售商也是這樣做的,比如  Nordstrom 和 Neiman Marcus。

    一旦視頻造型服務規?;?,并作為一項高級功能上線,就可以為公司提供新的收入來源。目前, 用戶支付 20 美元造型費用,Stitch Fix 就會郵寄一箱衣服,衣服是由造型師結合算法搭配的??蛻艨梢圆槐A羧魏紊唐访赓M退回盒子,不過造型費不予退回;但如果客戶留下了任何一樣東西,就可以在支付衣服的價格時,減免掉 20 美金的造型費。

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    現在零售商越來越多地通過銷售商品以外的服務賺錢。亞馬遜通過訂閱費、Prime 會員、向第三方賣家提供服務、廣告,還有 AWS 云服務賺取了數十億美元;沃爾瑪最近與 Adobe 合作,為成千上萬的中小企業提供提貨和送貨服務。

    編譯自 Stitch Fix is scaling 'Live Styling' by video。


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